PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
En Jamón y Punto nos comprometemos a atender y resolver las reclamaciones que puedan presentar nuestros clientes en relación con los productos o servicios adquiridos en nuestro establecimiento o a través de nuestra tienda online.
Presentación de reclamaciones
Las reclamaciones podrán presentarse mediante los siguientes medios:
- Por correo electrónico: info@jamonypunto.com
- Por escrito en nuestro establecimiento: Mercado de Chamartín, puesto nº 30, Madrid.
- Por correo postal, en la dirección indicada en nuestro Aviso Legal.
Para facilitar la tramitación de la reclamación, se recomienda indicar los datos de contacto del cliente, el número de pedido o factura, cuando corresponda, una descripción de los hechos y cualquier documentación relacionada con la reclamación.
Tramitación
Una vez recibida la reclamación, Jamón y Punto procederá a analizarla y dará respuesta al cliente en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y las circunstancias de la reclamación.
Cuando resulte necesario para resolver la reclamación, podremos solicitar al cliente información o documentación adicional.
Sistema Arbitral de Consumo
Jamón y Punto está adherido al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.
El Sistema Arbitral de Consumo constituye un procedimiento extrajudicial para la resolución de conflictos entre consumidores y empresarios, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de que una reclamación no haya sido resuelta satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, de acuerdo con las condiciones de adhesión de Jamón y Punto y la normativa vigente.